ＩＴサービス - quickcrmfriends@Wiki

ＩＴサービス

ＩＴインフラを使ったサービス。これを提供する為のシステムのことを、本稿ではＩＴサービスシステムと言うことにします。コールセンター業務においても、コミュニケータが案内する情報検索、業務の結果履歴の記録や分析など、色々な所でＩＴシステムが使われています。

今日のマーケティングでは、大量のデータを使う事が多いので、ＩＴによるサポートは欠かせないものになっている場合が多いと言えます。

ＩＴサービスの導入

自社でＩＴサービスを導入するに当たり、目的、運用、コスト、要員等を考慮して、自社で開発・運用するのか外部パッケージやシステムを購入して自社の専門の担当チームで運用するのか、開発も運用も自社ではせず、既にあるサービスを利用するだけなのか、など、色々な選択枝があります。サービスの利用が継続的なのか一時的なのかによっても有利なオプションは変わってくるので、実情に見合ったソリューションを選択する様にしなければなりません。

そこを疎かにして、業界の流れだとか競合他社もやってる、という理由だけで、安易にＩＴサービスを導入すると、その効果を享受する前に、業務が煩雑化したり、余計な作業が増えたり、訳のわからないレポートの山に悩まされたりする事になります。

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