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「取引ID」の記入ミスで荷物が届いていないにもかかわらず郵便局のミスで「お届け先にお届け済み」と入力・反映されてしまいました。・・・・・・・・ようやくようやくようやく、楽オクにつながりました。
最初の担当者の対応は最悪なものでした。
「事例が無いから対応できない」
「相手が詐欺との印象をうけるだろう」
「どうしようもできない」

などと言われ、挙句に荷物を再配送しろと言われました。

システム上、再配送は不可能なのに、楽オク社員はそれを知らないの???
しかも「詐欺」だなどと言われ、頭が真っ白になりました。
「どういう意味ですか?」と聞くと「これ以上電話では対応できない」の一点張りでした。
解決するまで「詐欺」という言葉が頭にこびりついて心配で心配で眠れませんでした。

夫が激怒して「銀行口座もすべて解約し、弁護士としかるべき対応を検討する」と言うと、
ようやく楽オクのシステムを十分理解している(おそらく上層部の)方と話すことができ、
結局、「管理会社都合」でキャンセル処理されてしまいました。

落札者の方も非常にがっかりされ、私も悲しくなりました。

後日、入力ミスをした郵便局から謝罪の電話がありましたが、後の祭り・・・怒る気にもなれませんでした。
郵便局の入力ミスさえなければ、再配送できたのに・・・

郵政の職員が楽オクを全く把握・理解していないことが本当に信じられません。
今回の件について、楽天の本社と郵政の本社で話し合いが行われたそうです。
そんな話し合いは楽オクが始まる前に行うべきだと思うのですが・・・

 

詳しくは転載元へhttp://plaza.rakuten.co.jp/snocry/diary/200612110000/

または

http://plaza.rakuten.co.jp/snocry/diary/200612110001/

★snow crystal★さんの日記から