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転載元http://ameblo.jp/akuten/entry-10003413116.html
2005-08-10

値上反対→契約更新お断り

テーマ:楽天に苦しむ人々

2005年4月に楽天を強制退店させられたお店があります。


テディベア専門店 ケチャップサンセット
http://www.ketchupsunset.com/


しかも更新お断りの理由を、楽天は店舗側に説明しないのだとか。
そういう規約になってるんですよ、全てが楽天に有利な規約に。


このお店は、100万円以下4%課金の際に、
値上げ理由の説明を楽天に要求しております。


要望書
http://www.ketchupsunset.com/kakin1.htm


値上げ理由の説明もないまま、更新を断られ退店させられたようです。
その経緯についてはこちら↓
http://www.ketchupsunset.com/kutabare-rakuten.htm


一部抜粋
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みなさんは来月からおうちの家賃を値上げますと
紙1枚だけぺらりと送ってこられただけで(それもかなりの値上げ)
素直に納得してそれを支払いますか?
--------------------------------------------


ほんとよ!
紙1枚で値上げ公布されて、イヤなら退店しろって、
企業としてアリなんだろうか?
いや、人としてそんな事言える?あたしゃ言えないよ。良心があるもの。


ケチャップサンセットさんは今は自社店と、ライブドアに出店されている様子。
がんばれ!


ティディベア好きはここへ集え!

自社店

http://www.ketchupsunset.com/

ライブドア店

http://tenant.depart.livedoor.com/t/e-kuma/


以下、かなり長いがお客様への最後のメールを転載してみる。
(転載許可とかいるのかしら?ダメなら消しますので誰かご指摘くださいな)


ケチャップサンセット最後のメルマガ
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件名:ワケあり退店て なーんだ?


ワケあり退店をご存知でない方、なにがなんなんだ、という方へ

当店発行のメルマガべにじゃけつうしんより
最終号の最後のご挨拶をご覧ください


◆━━━━━━━━━━━━━━◆
 楽天市場店をご愛顧の皆様に
   最後のご挨拶です   長いです・・・すみません。
◆━━━━━━━━━━━━━━◆


皆様にご愛読いただきましたべにじゃけつうしんは
今回で最後となりました。

残念ですが、楽天市場店は4月21日でクローズとなります。

まずは退店の経緯をお話せねばいけません。
今回の退店は当店の希望、というわけではないからです。


当店としましては最後の最後まで
お客様の便利を考え、楽天市場に働きかけをしてきました。

しかしながら楽天市場では契約の更新はしないということで
通常でしたら行われるはずの契約更新をお断りをされました。


断る理由についての繊細は当店に話さなくていいそうです。
何度も連絡をこちらからとって聞き返そうとしたのですが、
てんちょもくわしいことを知ることが出来ませんでした。


当店は規律違反をしたこともなければ
お客様とのトラブルも今までないのですが・・・
それどころかほとんどのお客様からベアをお届けした後
とても良い、の評価をいただきました。(感謝しております)

それはご利用くださってるお客様が一番ご存知かと思いますが。


楽天市場の更新は1年間ごとです。
昨年は特になにもなく更新がなされました。

今年はなんの前触れもひとつの注意勧告もなく突然にお断りをされました。


なにがちがうのでしょうか?

昨年末に紙切れ1枚だけで言い渡された値上げ問題。
それに当店は反対と理由説明を求めていた・・・

唯一昨年と今年と違うことはそれだけです。


てんちょはたとえ楽天が来年値上げを実行したとて
楽天を使う当店のお客様へのサービスを維持するために
やめるつもりはない、払えないわけではない、
でも意見の相違があるからこちらの思っていることもいいますよ、
ビジネスパートナーなんですから、ということで楽天側にも
最初からお話していました。


その話し合いの過程でなにか楽天が契約解除したい理由が
あったのかもしれません。

でもそれが理由かはわかりません。
楽天の担当者さんがクマアレルギーでてんちょの店を見てると
発作が起こっちゃうのかもしれませんし・・・
これから夏は暑いからてんちょの店をバッサリ切りたかったのかもしれないし・・・
まあね、長くてウザイ髪を切るようにね。
(こんなトコで笑いとってどうすんの)


でも契約解除に理由はいわなくていいということで
楽天市場の出店ルールにあるようですので
それを適用するので言う必要ないという担当者の通達でした。


てんちょは楽天は大きな会社だから説明責任もきっちり果たしてくれて、
値上げについてももっと話し合いがなされると期待して思っていたのですが、
今回退店になった経緯を考えてみると、
楽天サイドでは話し合う余地は最初からなかったのではないかなと推測します。

まさに「くさいものにフタ」ということでしょうか。
(てんちょ、くさいんかな?クンクン・・・)


残念ですが、そんなわけで21日にサーバを切られることとなりました。
サーバが切られることはこちらの操作では行えませんので
てんちょがいくら頑張ってもそれは物理的に機械的に執行されてしまいます。


契約解除の通達はすでにこんな間際でなく決まっていたことですが
てんちょはお客様との予約のベアも楽天で通常通りに
買ってほしいと思いましたし、ポイントも楽しみにためてる
お客様、メルマガを楽しみになさってるお客様のことを
考えるとさっさと「あ、そうですか、じゃやめます」とは
とうてい言えませんでした。


一度退店するから、すぐにもう一度別のコースで出させてほしい、
今度はもう何も文句は言いません、
これからはお客様だけのサービス向上にのみ従事するので
楽天市場の店舗に対しての対処の仕方がなんぼおかしいな?と感じても
再入店しても楽天に居るうちは文句は言わないつもりでさらに
ケチャップサンセットという名前でなくてもいいから、
すぐに再出店を希望!と楽天市場にお願いしました。


一度退店してもたとえ違う名前でもすぐにもう一度出店できれば
ご予約くださってるベアを新しいショップのほうで
お客様は問題なくポイントつきで買うことができますし、
ケチャップサンセット楽天市場店でためたポイントも
新しい出店ショップで消化してもらえる、と思ったからです。


お客様とのお約束が守られなくなることが一番困る、
楽天市場店のお客様は当店のお客様でもあり、
楽天市場のお客様でもあるわけですよね?
なぜそれについて考えてくれないのですか?
とてんちょは契約更新をしないとを言い渡されてからも訴え続けました。


本当にぎりぎり今週までそんなことをやってたわけでしたが・・・

でもダメでした。楽天市場はそんなことは関係ないということで、
時間切れが迫っています、もう皆様に退店のご挨拶をせねば
本当に何も挨拶なしでいなくなっちゃうことになります。


それはもっと皆様に対して失礼なことです。
今回はてんちょの力がなくてすみません・・・・・・・


皆様にご迷惑をおかけしてしまったことが一番残念です。

ポイントも集めさせてしまって・・・・
てんちょも楽天でお買い物をしたりポイントも貯めてますので
お客様がポイントを貯める気持ちよくわかります。


クマは高いものです、少しでもポイントをためて
いつかおこづかいの足しに使おうと、せっかく楽しみにされてたお客様には
その楽しみを奪ってしまう結果となったことを
心よりお詫びをさせていただきますm(_ _)m


そんなわけで楽天市場店もべにじゃけつうしんも21日をもって
尻切れトンボのまま、さよならとなってしまいました。


もっと楽しい企画や情報をお伝えしたかったのですがごめんなさい。

あ!自社サイトでもメルマガは発行してますんで、
そちらをご希望の方は是非ご登録くださいませ。(^^)v


べにじゃけとも違いますがけっこうこちらもおばかで楽しいですよ。
6月の買い付けもまた自社サイトではリポートを載せる予定です。


てなわけでですね、
2年間の短い間、ケチャップサンセット楽天市場店を
ご愛訪くださいまして本当にありがとうございました。


今後は実店舗である「横浜元町店」
おなじみ、自社サイトの「ケチャップサンセットドットコム」
そして「ケチャップサンセットライブドア店」

そしてショッピングモールとしてはただいまヤフーショッピング
出店に向けて準備中です。


こちらはこの秋くらいには新しくケチャップサンセットヤフー店が
ヤフーショッピングで新しくお目見えするかと
思います!見てくださいね~。(^^)/

またそちらでみなさまとお会いできるかと思います。
(その時にはまた楽しい企画を打ちたてます!)


クマキチなお客様は是非
そちらのほうにもアクセスくださいませ。
いままでよりバージョンアップしてテディベアを
お届けします。
頻繁に更新される楽しいサイトを作ってまいりますので
今後ともよろしくお願いします。


てんちょは頑張りますよ!
皆様に楽天の中のショップだから、ポイントつくから
ここで買う、ではなく、
てんちょの店だから買おうかな、と思っていただけるよう
頑張ります。


また、今回のこの事態はてんちょのモノの見方の
甘さもあったと思います。
いろいろな会社があるもんだとつくづく今回はいい勉強になりました。
てんちょももっと気を引き締めて
お客様へのサービス向上のためにどうするべきか、
どうしたらお客様へご迷惑をおかけするリスクは避けられるかを
今まで以上に最優先で考えていかなければいけないと思いました。


でもですね・・・・・・・・・

なんぼなんでも楽天が当店のお客様のことを「関係ない」と
いうことで対処してもてんちょも「そうですか」って言ったら
それじゃ~、あまりにも楽天のお客様に対して理不尽じゃないですか。
あまりにも話がお客様不在じゃーないですか!


銀行の統合で遠くまで行かなくならなければならなくなって
しまった時てんちょは「なんでだよ~(/..)オイラのせいじゃないぞー」
と勝手な会社同士の都合と思いましたよ。
だってエンドユーザーには会社同士のコトは関係ないじゃないですかー。

今回もそういっちゃ同じことじゃ~ありませんか?


てんちょにとって楽天でお買い物してくださったお客様は大事です。
楽天閉めるからじゃ、ほな、さいなら♪
なんてカンタンに挨拶して閉めればいいや、ということではないはずです。

申し訳ない気持ちをきちんと形に表さなくてはいけません。

てなわけで!!!! せめて!!!


◆━━━━━━━━━━━━━━◆
   プレゼント企画~♪
◆━━━━━━━━━━━━━━◆


せめてものお客様への償いとしまして
最後のプレゼント企画!!!


名づけて、
「ワケあり退店記念!! スペシャルプレゼント、
     最後だからヤケのやんぱち、シュタイフのテディベアを
     どーんとプレゼントしちゃうよ~!どーだぁ!」


シュタイフ社、セレブレーションテディ!!
(当店価格16800円、日本代理店価格18900円相当)をプレゼント♪
なんと!2005年の新作ですよ!

16日から18日までわずか3日のプレゼント企画ですので
どうぞお早めに!(つーことは当たる確率高いちゅーことですよ)
ご応募はこちらから・・・・急いでね!


今回のメルマガのご感想などもいただけると幸いです。
今後のオンラインショップ運営の参考にさせていただきます。
匿名でかまいませんので自社サイト、もしくは
店長の書いている楽天を除く
どこかのモールのブログに掲載してもいいよ、と
おっしゃるお客様は「掲載OK」と書いてください。

発表は19日に楽天市場店のプレゼントのご応募ページで行います。
楽天をご利用くださったお客様へせめてものご恩返しとさせていただきます。


 .。o○     .。o○      .。o○     .。o○
>゜))))彡    <゜)))彡     >゜))))彡    <゜)))彡

◆編集後記◆


さてさて、べにじゃけつうしん最後の編集後記です。


2度と楽天には戻ることもないでしょうが。

てんちょは自分が違うな、と思うことには相手に関係なく
自分の意見が言える人間でありたいなと思ってますのでひるまず
今回、あえてこのような内容でべにじぇけつうしん最終号を配信します。
皆様にもアンフェアな退店の経緯を知ってもらいたかったからです。


メルマガ配信後、何が起こっても、
お客様とお約束をしましたご予約のベアやご注文のベアはかならず
てんちょが責任を持って期日どおりにお届けしますし、
あとのフォローもさせていただきます。
(すでにご予約のお客様にはお知らせ済みです)


なにかお困りのことやご不明なことがありましたら
元町店も営業してますし、自社サイトももちろん通常通りやってます、
メールアドレスも電話番号も楽天市場店と同じ↓(下)ですので
ご遠慮なくご連絡ください。早急に対処させていただきます。


てんちょの今回の退店のご挨拶で不快な思いをさせてしまったらすみません。
でも退店するには、きちんと皆様に説明をさせていただいて
やむなく退店をするのであって、皆様を見捨てるわけではないのだ、
むしろ自分の力不足で今回起こったことをくつがえすことができず、
楽天をご利用くださってたお客様に対して、
残念で申し訳ない気持ちでいっぱいであることを伝えたかったのです。


皆様とはまた楽天市場でないところでもお会いできるかと思いますので
そちらで今度はお会いしましょう♪
てんちょはいつでもPCの前に居ます!
いつでもまたお客様とお話できますのでなんでもご相談ください。


それではこんないや~なコトは吹き飛ばして、気分を変えて
皆様はすてきな1週間をお過ごしください!

楽天のお客様、てんちょは大好きでしたよ。
もっと皆さんといろいろお話したかったけど・・・・

さよならす~るのはつ~ら~いけど♪ 強制だ、しーかたがーない
(ドリフかい!)


今回マイナスになってしまったお客様へのサービスは
今後時間をかけても全身全霊で取り返します。
楽天を去ってもこれからもケチャップサンセットをよろしくお願いします。

ではまた、自社サイト、ライブドアデパート、そしてヤフーショッピングで
お会いしましょう!


どうもありがとうございました。 


m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m
m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m