「取引ID」の記入ミスで荷物が届いていないにもかかわらず郵便局のミスで「お届け先にお届け済み」と入力・反映されてしまいました。・・・・・・・・ようやくようやくようやく、楽オクにつながりました。 最初の担当者の対応は最悪なものでした。「事例が無いから対応できない」「相手が詐欺との印象をうけるだろう」「どうしようもできない」などと言われ、挙句に荷物を再配送しろと言われました。システム上、再配送は不可能なのに、楽オク社員はそれを知らないの???しかも「詐欺」だなどと言われ、頭が真っ白になりました。「どういう意味ですか?」と聞くと「これ以上電話では対応できない」の一点張りでした。解決するまで「詐欺」という言葉が頭にこびりついて心配で心配で眠れませんでした。夫が激怒して「銀行口座もすべて解約し、弁護士としかるべき対応を検討する」と言うと、ようやく楽オクのシステムを十分理解している(おそらく上層部の)方と話すことができ、結局、「管理会社都合」でキャンセル処理されてしまいました。落札者の方も非常にがっかりされ、私も悲しくなりました。後日、入力ミスをした郵便局から謝罪の電話がありましたが、後の祭り・・・怒る気にもなれませんでした。郵便局の入力ミスさえなければ、再配送できたのに・・・郵政の職員が楽オクを全く把握・理解していないことが本当に信じられません。今回の件について、楽天の本社と郵政の本社で話し合いが行われたそうです。そんな話し合いは楽オクが始まる前に行うべきだと思うのですが・・・
詳しくは転載元へhttp://plaza.rakuten.co.jp/snocry/diary/200612110000/
または
http://plaza.rakuten.co.jp/snocry/diary/200612110001/
★snow crystal★さんの日記から
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