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<h6 id="ニュース">ニュース</h6>
<h1>「楽天オークション」にユーザーから不満の声も</h1>
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11月13日にオープンした「楽天オークション」で、「システム障害で落札できなかった」「問い合わせメールに返答がない」などとユーザーから不満の声が漏れている。</h5>
<div id="update">2006年11月17日 19時19分 更新</div>
<!--■本文--><!--BODY-->
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　11月13日にオープンした「楽天オークション」で、「システム障害で落札できなかった」「問い合わせメールに返答がない」などとユーザーから不満の声が漏れている。楽天広報部は、システム障害については「そういった事実はない」と否定しているが、問い合わせは「増加しているのは事実。総力をあげて早急に返信したい」とした。</p>
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　楽天オークションは、楽天とNTTドコモが共同出資して13日にPC版をスタート<a href="http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0611/13/news069.html">（関連記事参照）</a>。20日にはiモード版を公開する予定だ。出品者と落札者が、お互いの個人情報をやりとりせずに取引できる「匿名エスクロー」の導入による安全性を最大の売りにしている。</p>
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　オープンの翌14日に商品を落札したというあるユーザーは、「楽天側のシステム障害のせいで落札確認手続きがエラーになり、取引がキャンセルされてしまった」と困惑する。問い合わせのメールも何度も送ったが、楽天からは返答がないという。</p>
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　出品者は、出品物を郵便局に持ち込んで発送する必要があるが、「郵便局員が慣れておらず30分待たされた」「商品が届くまで、通常のゆうパックよりも余計に時間がかかってしまう」などという報告が、ネット上で相次いでいる。</p>
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　楽天は「オープン当初は出品が殺到し、14日に30分間だけ出品システムのメンテナンスを行ったが、メンテナンス中もサービスは通常通り利用できた。システム障害は確認していない」とコメント。問い合わせメールについては「楽天フリマから楽天オークションに移行したことで、サービス内容やシステム変更に関する質問メールが増えている。早急に返信できるよう総力をあげている」とした。</p>
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<h4>関連記事</h4>
<ul id="art">
<li><a href=
"http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0611/13/news069.html"><img height="60"
alt="「楽オク」はドコモのコンテンツ「最終兵器」" src=
"http://image.itmedia.co.jp/news/articles/0611/13/news069.gif" width="80"
align="left">「楽オク」はドコモのコンテンツ「最終兵器」</a><br>

楽天とNTTドコモが共同展開する「楽天オークション」がスタート。匿名エスクローを標準サービスにするなど、「安全・安心」をユーザーにアピールして先行するオークション他社を追う。</li>
</ul>
<h4>関連リンク</h4>
<ul id="lnk">
<li><a href=
"http://www.rakuten.co.jp/auction/">楽天オークション</a></li>
</ul>
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